Piaggio SuperHexagon 180 4V: una prova d'acquisto mancato con un epilogo inaspettato
28/05/00 - Prologo
Vorrei portare a conoscenza di tutti Voi cosa succede quando si decide di acquistare un veicolo della Piaggio.
Martedì 14 marzo 2000, ore 18:00 circa, mi reco presso l'autosalone TUTTAUTO di Torvaianica (RM) per acquistare uno scooter visto che quello che attualmente utilizzo per spostarmi (circa 50 Km al giorno in media) stava dando i primi segnali di cedimento.
Mi viene proposto l'acquisto di uno scooter Piaggio SuperHexagon 180 4V con annessi optional. Faccio presente al venditore che il mezzo mi serve con una certa urgenza e chiedo dei tempi certi di consegna. Questi chiama la concessionaria Piaggio di Ostia Lido (RM) FREEMOTOR, che gli da come termine massimo il 10 Aprile 2000. Chiedo al venditore di farsi ulteriormente confermare questa data, conferma che la FREEMOTOR non esita a dare, tanto che lo stesso lo scrive sul contratto: consegna entro max il 10 Aprile 2000. Dopo tutte queste assicurazioni accetto di acquistare il mezzo, ribadendo, anche a costo di essere ripetitivo e noioso, la certezza dei tempi di consegna. Il venditore di TUTTAUTO, che gode della mia massima stima e fiducia, ripete ancora una volta ciò che FREEMOTOR gli aveva appena detto: entro max il 10 Aprile 2000.
Passano i giorni e si arriva, senza avere alcuna notizia del mezzo, al fatidico 10 aprile 2000.
Il venditore di TUTTAUTO non sapeva come dirmi che il mezzo ancora non gli era stato consegnato dalla FREEMOTOR. Chiedo spiegazioni. Mi ripete ciò che alla concessionaria Piaggio gli hanno risposto: "ci sarà un poco di ritardo, prevediamo di consegnarlo entro fine Giugno".
Piccolo ritardo lo chiamano loro? Lo chiamerei piuttosto raggiro. Per avere il contratto danno delle date più o meno credibili e poi una volta 'incastrati' i clienti si possono permettere di prenderli per i fondelli come vogliono? Stiamo scherzando o cosa? Si tratta di un mezzo di produzione italiana e trovo assurdo attendere tutto questo tempo. Ci sono marchi stranieri che fanno pronta consegna (PEUGEOT) o con tempi accettabili (YAMAHA, KYMCO, HONDA solo per citarne alcuni) per altro verificati con conoscenze personali che hanno acquistato questi altri modelli, il tempo di attesa medio è stato di 15 giorni !
Ma torniamo a noi.
In data 2 Maggio 2000 alle ore 12:30 circa, chiamo il servizio clienti Piaggio. Mi risponde Andrea. Verifica l'ordine del mezzo e gli risulta che il mio ordine è stato passato in data di Febbraio 2000 (come può essere ciò?), fatto notare la discrepanza delle date, il Sig. Alessandro, per altro molto paziente e cortese, si fa carico di chiamare la FREEMOTOR di Ostia Lido per chiedere spiegazioni. Incredibile gli confermano la data. Ho ordinato un mezzo per mezzo del pensiero, col subconscio, quando ancora non credevo di doverlo acquistare. Ma cosa ci fanno con i contratti questi, ci giocano a carte e poi inoltrano gli ordini come capita a tutto danno del consumatore? Bah!
Comunque il Sig. Alessandro inoltra un sollecito al distributore Piaggio di Roma, e mi consiglia di richiamare il servizio clienti se dopo passati circa sette giorni non avessi avuto notizie positive. Ovviamente nessuna notizia fino alla data del 10 Maggio 2000 ore 13:30, giorno in cui chiamo di nuovo il servizio clienti Piaggio. Mi risponde il Sig. Luca (questa moda poi di non dare i cognomi me la dovranno spiegare prima o poi). Controlla anche lui la situazione. Dopo che ha controllato mi dice che l'ordine a mio nome risulta effettuato in data 15 Marzo 2000 (ma prima non risultava in data 2 Maggio 2000? Boh!), immaginate la mia reazione. Gli faccio fare un terzo sollecito, si un terzo, in quanto due giorni prima avevo richiamato per avere notizie e avevo fatto fare un secondo sollecito e purtroppo non ricordo il nome della signora che mi rispose. Faccio mettere nelle note la mia intenzione di recedere dal contratto se trascorsi sette giorni non avessi avuto notizie certe e non la solita presa in giro "attenda, purtroppo abbiamo moltissime richieste".
Ovviamente se ne sono fregati altamente!
A questo punto chiamo la Piaggio di Roma. Siamo intanto arrivati al 16 Maggio 2000 (62 giorni dopo la firma del contratto). Alle ore 18:15 circa mi risponde il Sig. Amici (finalmente un cognome) che, molto cordialmente, ascolta i miei problemi e mi ripete quello che speravo non sentire "non riusciamo a stare dietro alle richieste" e mi consiglia di richiamare in data 18 Maggio 2000 per parlare con un suo collega, tale Sig. Colella, che cura la zona di FREEMOTOR.
Gioved“ 18 Maggio 2000 ore 16:30 circa. Mi risponde il Sig. Colella. Educatamente ma senza mezzi termini mi dice che lui non può risolvere il mio problema e che solo FREEMOTOR di Ostia Lido sa quando il mio scooter arriverà. Ma vi sembra a voi questa una risposta?
Adesso basta sono veramente amareggiato per tutta questa situazione che si è venuta a creare.
Sono stanco di essere paziente e di attendere.
Non me ne frega assolutamente nulla che la Piaggio non riesce a stare dietro alle richieste.
Ho ordinato un mezzo 64 giorni fa ed ancora non se ne sa nulla. E' pazzesco!
Continuo a circolare, credetemi, per necessità, con un mezzo che non offre più quelle garanzie di affidabilità e sicurezza di un tempo. Se mi dovesse succedere qualcosa chi paga? Io il mezzo l'ho ordinato per tempo ed è la Piaggio che non sta rispettando i termini del contratto che per altro erano molto chiari.
Ma sopratutto sto pagando il garage da due mesi per un Hexagon che NON C'E' ! Chi mi rimborsa di ciò? Vorrà dire che se mai ci sarà un lieto fine di tutta questa vicenda, la Piaggio riceverà i miei soldi con lo stesso ritardo con cui mi ha consegnato lo scooter.
Dopo tutto questo posso solamente arrivare ad una conclusione, che alla Piaggio della soddisfazione dei suoi clienti non gliene importa proprio un bel niente. E dal canto mio riceverà sempre un pubblicità negativa.
Per quanto potrò sconsiglierò a chiunque acquistare Piaggio!

Epilogo
Salve a tutti amici di Cyberscooter e grazie mille alla redazione per avere, almeno Voi, risposto alla mia lettera e vorrei anche scusarmi se non ho risposto subito, ma volevo attendere un poco per vedere chi, tra tutti i destinatari, mi avesse risposto: nessuno.
Neanche la Piaggio alla quale la lamentela era indirizzata.
Comunque, mosso da una irrefrenabile curiosità di sapere come fare per avere questo ambitissimo scooter, il giorno dopo la lettera, mi sono recato presso diversi concessionari Piaggio per sentire che tempi di consegna si prevedevano per il SuperHexagon GTX180: dalle tre alle otto settimane. Sempre troppo vago, pensai.
Fino a quando mi sono imbattuto, per caso, in un altro concessionario Piaggio ST. PETER MOTO di Roma che, incredibile, aveva il mezzo in pronta consegna e del colore a me gradito.
Non ci ho pensato neanche un momento: l'ho acquistato.
Ebbene sì, nonostante le infuocate affermazioni che ho fatto sulla casa madre ho comunque acquistato Piaggio, poiché ritengo che l'organizzazione vendite e/o distributiva sul territorio non debba intaccare la validità del mezzo ed ho voluto comunque, e solamente, premiare lo sforzo e l'ingegno dei tecnici Piaggio che hanno permesso la costruzione di un mezzo, a mio giudizio, molto valido. Staremo a vedere come si comporterà su strada.
Ma le peripezie non finiscono qui. Infatti, per risparmiare un pochino questa volta, decido di approfittare del contributo comunale, poco più di un milione di lire, e la pronta consegna si trasforma in una consegna differita di circa 10 giorni. Non è possibile! Pensate, il Comune di Roma (così mi riferisce il concessionario) si prende circa dieci giorni per il disbrigo della pratica e per dare quindi il nulla osta al suo contributo, e senza questo la concessionaria non può fatturarmi e quindi immatricolare il motoveicolo. Mi sembra un po' eccessivo. Però, come si dice, a caval donato ...... Sono quindi, ancora, in trepidante attesa di questo scooter. Tenace eh?
A questo punto mi sembra doveroso esprimere un ringraziamento particolare al venditore di TUTTAUTO di Torvaianica (RM) il quale ha dimostrato vera professionalità in tutta questa vicenda, rafforzando il rapporto di stima e fiducia che era già in essere.
Vorrei anche scusarmi con chi, in un modo o nell'altro, si sia sentito offeso e/o leso nella propria professionalità dal mio precedente scritto, per altro redatto in uno stato d'animo piuttosto alterato e vorrei comunque invitarlo a calarsi, per soli cinque minuti, nei miei panni. Gli assicuro che non è stato per nulla piacevole.
Spero di riscrivere per farVi pubblicare una positiva prova del SuperHexagon GTX180.
Un cordiale saluto alla redazione di Cyberscooter ed a tutti i lettori.
Massimiliano Zijno